“Dans cette section vous pourrez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, merci de cliquez ici pour contacter par email notre équipe support »

QUESTIONS FREQUEMENTS POSEES

Les questions ci-dessous ont été classées en différentes catégories pour vous aider à trouver facilement et rapidement la réponse.

Merci de sélectionner une catégorie ci-dessous:

• 1. Installation

1.1 Comment télécharger le logiciel gratuit?
1.2 Que dois-je faire des que le téléchargement est terminé?

• 2. Enregistrement

2.1 Comment enregistrer un compte sur le casino?

• 3. Banque

3.1 Mes transactions sont-elles sécurisées?
3.2 Comment puis-je acheter des credits?
3.3 Comment puis-je encaisser mes gains?

• 4. Comment ajouter des Jeux

4.1 Comment puis-je ajouter des jeux?

• 5. Support Client

5.1 Comment contacter le support client?

• 6. Programme de fidélité

• 7. Bonus réclamé

7.1 Bonus Supplémentaire
7.2 Critères
7.3 Bonus de Téléchargement

8. Demande bancaire

• 9. Retrait

9.1 Annulation de retrait
9.2 Demarches a suivre pour un encaissement

• 10. Miser

• 1. Installation

1.1 Comment télécharger le logiciel gratuit?

Cliquez sur un des boutons "Téléchargez" et le logiciel commencera à se télécharger.

1.2 Que dois-je faire des que le téléchargement est terminé?

Vous êtes maintenant prêt a installer le logiciel du casino qui a été sauvegarde sur le bureau de votre ordinateur. Si vous l’avez sauvegarde dans un autre emplacement et que vous ne le retrouvez pas il vous suffit de cliquer sue : "Commencer"/ "Trouver"/ "trouver dossier ou fichier" et entrez RiverNile_W3.exe ou RiverNileFull_W3.exe (cela dépend de la version que vous avez choisi.)

Des que vous avez trouve le programme double cliquez dessus pour commencer l’installation.

• 2. Enregistrement

2.1 Comment enregistrer un compte sur le casino?

Lancez le logiciel et cliquez sur CONNECTER.

Vous serez alors dirige vers l’enregistrement en ligne. Vous pouvez enregistrer un compte pour jouer GRATUITEMENT ou avec DE L’ARGENT REEL.

Pour vous enregistrer vous devez entrer votre adresse email, vos coordonnées et un mot de passé. Des que votre enregistrement est complet, nous vous fournirons un numéro de compte.

Notez votre numéro de compte et votre mot de passé et placez les en lieu sure.

• 3. Banque

3.1 Mes transactions sont-elles sécurisées?

Le casino en ligne Rivier Nile utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) avec 128-bit encryption pour des transactions 100% sécurisées. Ceci est une sécurité internet pour les transactions bancaires sur internet et sont recommandes par la majorité des institutions.

3.2 Comment puis-je acheter des crédits??

CARTE DE CREDIT

• Vous connecter sur Rivier Nile en tant que joueur réel.
• Cliquez sur "BANQUE" PUIS “Dépôt”
• Sélectionner "Carte de crédits, Ajoutez une carte”

Des que vous avez enregistre toutes les informations demandées, il vous sera demande combien vous désirez acheter de crédits.

Votre demande sera prise en compte immédiatement et vous recevrez un email de confirmation. Votre compte casino sera alors crédité du montant total de votre achat. Les achats sont libelles SFC_FACR ou Glenthorn Ltd., Limassol Cyprus sur votre relevé bancaire. Vous référer a notre charter de confidentialité pour plus d’infirmations.

TRANSFERT BANCAIRE

Contactez notre support pour plus d’information, soit via nos numéros gratuits, soit par mail a supportfr@goldenstarlounge.com

3.3 Comment demander l'encaissement de mes gains?

La procédure a suivre est la suivante:

• Vous devez faire votre demande d’encaissement via le logiciel du casino et renseigner le montant que vous désirez encaisser..

• Nous vous remboursons tout d’abord sur votre carte de crédit a hauteur du montant que vous avez achète avec cette carte de crédit (le montant exacte étant a notre discrétion)

• Le montant restant sera paye par virement bancaire (si supérieur a 500$) ou remis sur votre compte joueur si inferieur a 50$

(Pour des raisons de sécurité, le casino Rivier Nile se réserve le droit de vous demander un fax d’autorisation ainsi qu’un document d’identité et la copie de la carte de crédit avant de précéder au paiement. Ceci vous assurant un paiement rapide et sécurise)

CARTE DE CREDIT

Vous devez utiliser le logiciel du casino pour faire votre demande de retrait. Les achats sont libelles sur votre relevé de banque par CFI10 et les remboursements sont libelle par CFI10 sur votre relevé de carte de crédit..

TRANSFERT BANCAIRE

Vous devez utiliser le logiciel du casino pour faire votre demande de retrait

Vous devez envoyer a accounts@rivernilecasino.com les information suivantes concernant votre compte bancaire::

• Nom de la banque
• Code guichet
• ABA ou SWIFT
• Numéro de compte
• Numéro de Routing/Transit
• le nom complet du signataire du compte
• Téléphone de votre banque et nom du responsable de votre compte, afin de les informer du virement..

• 4. Comment ajouter des Jeux

4.1 Comment puis-je ajouter des jeux?

METHODE 1

Démarrez le logiciel du casino et ouvrez votre session

Sur la bar du menu du Casino, cliquez sur « Options » et puis« Afficher les mises à jour disponibles »

Sélectionnez les jeux que vous souhaitez télécharger. L'assistant d'installation vous guidera à travers le processus de téléchargement.

METHODE 2

Démarrez le logiciel du casino et ouvrez votre session.
Dans l'écran principal du casino, cliquez sur l'icône du jeu que vous souhaitez télécharger (c'est-à-dire celles grisé).

L'assistant d'installation vous guidera à travers le processus de téléchargement.

• 5. Service client

5.1 Comment contacter le service client?

Notre support clientèle est disponible 24/24/7 pour répondre à toutes vos questions

• 6. Programme de fidélité

6.1 Comment gagner des points?

Gagnez des points de fidélité c’est simple et amusant.
Vous commencer a gagner des point en ouvrant simplement un compte réel et en jouant a vos jeux préférés

6.2 Que faire avec vos points de fidélité?

• Les points sont convertibles par $10 pour 1,000 Points.
• Les points ne peuvent être payes que par 1000 et tout point inferieur a 1000 seront reporte sur le mois suivant

Savez vous que vous pouvez transformer vos points de fidélité par vous même?

Tout ce que vous avez a faire:

• Allez a l'adresse https://loyalty6.microgaming.com/rivernile
• Entrez votre numéro de compte et mot de passé

7. Bonus réclamé

7.1 Bonus Supplémentaire

• Avant qu'un bonus ne soit réclamé, l'achat spécifie et les conditions de mise doivent être respectées. Consultez nos Termes et conditions.

• Les promotions alternatives de paiement doivent être approuvées par le département de finance avant d'être accordées. Le bonus sera attribué à la discrétion du casino.

7.2 Critères

• Nous utilisons une base de données des joueurs. Cette base de données nous indique les joueurs qui peuvent nous mettre en danger si on leur accordait des bonus d'argent. Si le demandeur de bonus apparaît sur cette base, le bonus de demande peut être refusé.

7.3 Bonus de Téléchargement/strong>

• Chaque joueur a droit à une promotion de téléchargement seulement.

• Une demande de bonus étant pas du téléchargement ne signifie pas que vous avez une garantie que le bonus vous sera accorde.

 

• 8. Demande bancaire

• Votre sécurité et votre confort est important pour nous. Nous faisons donc le nécessaire pour répondre a toutes vois requêtes dans les 24 heures.

 

• 9. Retrait

9.1 Annulation de retrait

• Saviez vous que vous pouviez annuler votre demande de retrait dans les 12 heures, directement dans la page banque du casino? Apres ce lapse de temps, vous devez contacter notre centre d’appel ( support@rivernilecasino.com) qui s’en chargera pour vous.

9.2 Demarches a suivre pour un encaissement

• Sélectionnez le montant que vous souhaitez encaisser, passer à la banque page sur le logiciel et entrer votre encaissement.
• Vous recevrez une réponse automatique, vous informant que votre encaissement a été accepté. 
• Apres une période de 24hr, les informations de votre encaissement refléteront sur notre système.
• Vous serez contactez par notre département de finance, pour déterminer votre méthode de paiement préféré.  
• Une fois que vous nous avez fournies la méthode de paiement de votre choix, vous serez avisé quant à la façon dont votre encaissement a été alloué, et quand vous pouvez vous attendre au paiement.

10. Miser

Qu'es ce la mise et pourquoi je dois remplir les conditions de mise?

• Miser se réfère au montant total que vous avez parié sur le casino. Le montant parié peut être spécifiques à une période, ou les paris effectués sur certains jeux.
• Quand vous réclamez des bonus au casino, certaines conditions de mises doit etre rempli, pour pouvoir faire un encaissement.
• Vous devez miser le bonus et acheter le montant en total, en un certain temps, cela dépend de quel bonus vous avez reçu.

•. Tous les joueurs doit miser les bonus d’inscription ainsi que le montant d’achats 15 fois.

EX: ACHAT= 100$; BONUS = 100$

LES JOUEURS DOIVENT MISER 3000$ EN TOTAL

• Tous les joueurs doivent miser, tout autre genre de bonus ainsi que le montant d'achat 10 fois.

EX: ACHAT= 50$; BONUS=100$

LE JOUEUR DOIT MISER 1500$ EN TOTAL (150$ X 10)

• Quand on réclame un bonus, les mises sur certains jeux vont compter 20% envers les conditions de mises. Ce sont les suivantes :
1. ROULETTE
2. CRAPS
3. BACCARAT
4. VIDEO POKER
5. SICBO
6. BLACKJACK

• Quand vous réclamez un Bonus d’Inscription, les mises sur certains jeux ne seront pas tenu comptes dans les conditions de mises. Ce sont les suivantes :
1. BLACKJACK

• Quand vous réclamez le Bonus d’inscription, les mises sur certains jeux vont seulement compter 20% envers les conditions de mises.
1. ROULETTE
2. CRAPS
3. BACCARAT
4. VIDEO POKER
5. SICBO

• Les joueurs qui ne répondent pas aux conditions de mise, auront leur encaissement reverse sur leur compte casino. Vous devez alors miser correctement, avant d'essayer de refaire un autre encaissement.